ستاربكس Starbucks | تستخدم سلاحها السري !
ستاربكس Starbucks | تستخدم سلاحها السري !
إذا كانت شركتك تعتمد على مجموعة كبيرة من البيانات ، فمن المحتمل أن يكون لديك كل ما تحتاجه لجعل عملك يعمل بشكل أسرع.
هذا وفقًا لما قاله مايكل ليدنجر ، كبير مسؤولي المعلومات في هيلتون ، ونائب رئيس ستاربكس لتقنية البيانات والتحليلات ، راجيش نايدو. هذا الأسبوع في AWS re: Invent ، وهو مؤتمر لأصحاب الأعمال وغيرهم من صناع القرار التقنيين استضافته Amazon Web Services في لاس فيجاس ، تحدث المسؤولون التنفيذيون عن كيفية قيام شركاتهم بالاستفادة من البيانات لإنشاء منتجات أفضل وتحسين أعمالهم.
فيما يلي ثلاث طرق يقول بها Leidinger و Naidu أنه يمكنك استخدام بيانات شركتك كسلاح سري.
1. تحسين خدمة العملاء الخاصة بك.
تقوم مواقع ستاربكس بتخزين البيانات في السحابة ، مما يسمح للشركة بالوصول إليها في الوقت الفعلي. مع إغلاق Covid-19 للمتاجر ، شارك عملاق القهوة معلومات حول انقطاع الخدمة على التطبيق والموقع الإلكتروني. على الفور تقريبًا ، كان العملاء قادرين على معرفة المتاجر التي ظلت مفتوحة بالإضافة إلى تفاصيل مثل المواقع التي ستوفر الخدمة على الرصيف وتحتفظ بدورات المياه مفتوحة للعملاء ، كما يقول نايدو.
في غضون ذلك ، أصبحت هيلتون مؤخرًا أول شركة فندقية تسمح للعملاء بحجز غرف متصلة عند إجراء الحجز عبر الإنترنت ، وفقًا لما ذكره لايدينجر. كان حجز الغرف المجاورة لبعضها يتطلب في السابق محادثة مع ممثل الشركة. “هذا يعالج نقطة إحباط العملاء الرئيسية ،” يقول Leidinger. “كما أنه يقلل بشكل كبير من اتصالات العملاء بالفنادق ومراكز الاتصال” ، وبالتالي يتطلب موارد أقل للشركة.
2. تحسين الأسعار الخاصة بك.
قامت هيلتون مؤخرًا بترحيل بياناتها من منصة قديمة عمرها 25 عامًا إلى منصة تستند إلى السحابة ، مما يسمح للشركة بتعديل أسعار غرفها بشكل استراتيجي. يقول Leidinger: “نحن الآن قادرون على التوقع – والاستجابة بسرعة وذكاء – للتغيرات في الطلب وبأسعار مثالية”. “لقد أصبحنا أكثر ذكاءً في قدرتنا على الاستجابة للطلب في الوقت الفعلي.”
في السابق ، كانت هيلتون تقدم عادةً الأسعار في خمسة إلى سبعة مستويات تتنوع على أساس الطلب. الآن ، يمكن أن تتقلب الأسعار دقيقة بدقيقة.
3. خلق تجارب جديدة – بعناية.
التحديثات الأسرع تعني عمل أقل للموظفين. عززت هيلتون مؤخرًا روبوت المحادثة عبر الإنترنت ومنصات دعم الصوت الآلي من خلال إضافة المزيد من التحديثات المتكررة بأحدث بيانات الشركة. ووفقًا لـ Leidinger ، كانت النتيجة زيادة بنسبة 34 بالمائة في تفاعلات العملاء التي تم حلها عن طريق الاستجابات الآلية.
في غضون ذلك ، افتتحت شركة ستاربكس مؤخرًا موقعًا في مدينة نيويورك يستخدم تقنية Amazon Go غير النقدية. يقوم العملاء بمسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا عند دخولهم المتجر ويمكنهم الحصول على العناصر المعدة مسبقًا. بعد ذلك ، تحدد مجموعة من الكاميرات والمقاييس وأجهزة الاستشعار العناصر التي تركوها معهم ، ويتم شحنها وفقًا لذلك. يقول نايدو إن التحول إلى شركة أكثر كثافة في استخدام البيانات سيفتح المزيد من الفرص ، لكنه يحذر من أن هذا سيتطلب دائمًا تحقيق توازن. يقول: “داخليًا ، نقول إن الأمر يجب أن يكون” رائعًا ، وليس مخيفًا “. “
يمكن لعملاء ستاربكس الآن استخدام WeChat Pay في ما يقرب من 2500 موقع لستاربكس في جميع أنحاء الصين. تخطط الشركة أيضًا للتعاون مع WeChat لإنشاء ميزة إهداء اجتماعية متكاملة على التطبيق ، والتي ستسمح للمستخدمين الصينيين بتقديم هدايا Starbucks على الفور إلى جهات اتصال WeChat الخاصة بهم.
